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OK_Assistenza e consulenza informatica per aziende a Varese

Assistenza informatica in modalita’ proattiva

Con questa modalità di offrire assistenza informatica alle aziende, offriamo un servizio di monitoraggio e manutenzione in maniera proattiva, affinchè la necessità di assistenza non avvenga solo nel momento di urgenza.

 

Grazie ai nostri controlli periodici (e anche grazie all’utilizzo di software specifici) possiamo prevenire la maggior parte dei malfunzionamenti, risolvendo eventuali problemi sul nascere.

 

Prevenire è meglio che curare!

Assistenza informatica in “break and fix”

Scegliendo questa modalità, offriamo i nostri servizi di assistenza e consulenza informatica, rispondendo di volta in volta alle richieste.

 

Le richieste di assistenza informatica possono essere avviate utilizzando i canali che mettiamo a disposizione: portale gestione ticket, call center, whatsapp.

Assistenza e consulenza informatica a Varese, Como e Milano

Le aree coperte dai nostri tecnici che svolgono il servizio di assistenza e consulenza informatica sono:

– Varese: offriamo servizi di assistenza e consulenza informatica in tutta la provincia di Varese

– Como: offriamo servizi di assistenza e consulenza informatica in tutta la provincia di Como

– Milano: offriamo servizi di assistenza e consulenza informatica in tutta la provincia di Milano

Assistenza informatica per aziende, anche da remoto!

Scegliendo questa modalità, offriamo i nostri servizi di assistenza e consulenza informatica, rispondendo di volta in volta alle richieste.

Le richieste di assistenza informatica possono essere avviate utilizzando i canali che mettiamo a disposizione: portale gestione ticket, call center, whatsapp.

Supporto di assistenza informatica: come gestiamo i ticket?

In caso di bisogno, sarà possibile in qualsiasi momento aprire un ticket di assistenza tramite un portale dedicato.

 

Ogni ticket di assistenza viene gestito secondo lo standard ITIL:  ad ogni richiesta viene assegnato un livello di priorità secondo una matrice che valuta nella maniera più oggettiva possibile impatto e urgenza.

 

Infatti, il ticket verrà preso immediatamente in carico da un’operatore in grado di valutare la problematica e, nel caso, passarlo ad un livello sistemistico o specialistico superiore.

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